Fiz uma pesquisa de antropologia empresarial com empresas fornecedoras de produtos e serviços e fiquei impressionado com o que constatei. Na média, todos os fornecedores sentem-se muito mal tratados pelos seus clientes. A visão, segundo eles, é que o cliente acredita que o fornecedor só tem obrigações e o cliente só direitos. Na verdade o cliente acredita que seu fornecedor lhe deve obrigações pelo simples fato de estar comprando seus serviços e/ou produtos.
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