Nós somos tão movidos pela necessidade de falar, falar, falar e pensamos tanto sobre o que vamos falar e na melhor forma de fazê-lo que, algumas vezes, consideramos o tempo em que não estamos falando como um tempo de descanso.

São poucas as pessoas que investem na arte de escutar verdadeiramente, acolhendo aquilo que os outros estão dizendo ( principalmente se fôr um cliente desejoso de comprar algo que, ainda, não saiba o quê ! ). Muitos dominam a conversa, sem dar espaço para os demais, ou  interrompendo os outros e usando o que eles estão nos contando como ponto de partida para suas próprias argumentações. No entanto, escutar é uma forma excelente não só de aprender e compreender o desejo do outro, obtendo-se informações e ouvindo experiências e pontos de vista diferentes dos nossos, como de saber como são as pessoas com quem convivemos, com quem nos relacionamos em determinado momento e quais são suas, reais, expectativas e desejos.

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